Retours et remboursements de votre lampe torche
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Informez le vendeur de façon explicite dans ce délai, puis renvoyez la lampe ou l’accessoire au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les conditions de l’offre, accessibles avant le paiement, précisent le vendeur et les modalités de retour. Le délai commence à la réception du produit, et non à la validation du panier.
Les exceptions prévues par la loi
Les exceptions au droit de rétractation s’appliquent dans des situations précises. Un bien descellé n’est exclu que s’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La simple ouverture de la boîte d’une lampe ou d’un accessoire ne suffit donc pas à écarter le droit. Une lampe torche, une batterie, un chargeur ou un étui ne sont pas automatiquement exclus : ce sont les critères légaux qui comptent.
La rétractation ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception concerne un produit réellement réalisé ou modifié à votre demande, et non le simple choix d’un modèle standard parmi plusieurs options.
Demander le retour et préparer le produit
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les consignes indiquées pour notifier votre décision et organiser le renvoi. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités applicables et les éventuels frais de retour. Avant l’envoi, pensez à :
- indiquer clairement le produit concerné et votre demande de rétractation ;
- rassembler la lampe, la batterie amovible, le câble ou le chargeur fourni, l’étui et les accessoires concernés ;
- protéger le matériel dans un emballage adapté et suivre les instructions du vendeur, notamment pour une batterie.
Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du bien. L’emballage d’origine est utile pour protéger la lampe, mais son ouverture ou son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le suivi de cette demande se fait dans votre espace client chez le vendeur.
Si la lampe, la batterie ou le chargeur présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client en décrivant le problème et les éléments concernés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation d’une lampe torche rechargeable, consultez L’Atelier Torche.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026